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    新华网

    邮储北分智能科技推动网点智能化转型

    2019-03-06 17:58:40 来源: 新华网

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      随着移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速崛起,如何借助金融科技推动数字化转型,从而应对数字化挑战、满足智能化时代的客户需求是银行业面临的重要课题。其中,中国邮政储蓄银行北京分行(下称“邮储银行北京分行”)明确提出实行数字化、智能化转型战略,通过一系列卓有成效的?#23548;?#28385;足了客户移动化的金融生活需求,为银行专项提供了保障和动力支持。

      无人银行创新实验室

      探路未来银行

      随着移动互联网的迅?#22836;?#23637;和智能设备的快速普及,客户的金融消费行为也随之发生变化。对此,邮储银行北京分行开创了“无人银行创新实验室?#20445;?#23558;金融服务、智能设备与客户需求有机结合,在节约自身人力成本的同时,也为客户带来更安全、更智能、更便捷的服务体验。

      据悉,邮储银行北京分行“无人银行创新实验室”可对外提供7*24小时的金融服务,业务范围涵盖90%以上的柜面个人金融业务。值得一提的是,客户从一踏入“无人银行创新实验室”大门开始,便与网点开始了一系列互动,首先人体生物识别与感应技术便会启动进行识别系统,通过刷?#36710;?#24405;的生物识别方式判断客户性别、年龄以及客户标签信息,从而实现客户与设备的一对一的差异化交互效果。

      同时,为了给客户更舒适的环境体验,“无人银行创新实验室”在管理上采用系统对网点内外温湿光进行采集,对客户流量、客户驻点进行分析,实现网点内的灯光、屏幕亮度、空调的进行自?#19994;?#33410;,从而达到网点内环境和设备的7*24小时自我管理,为进一步增加客户黏性增加砝码。

      “无人银行创新实验室”相关负责人表示,“无人银行创新实验室?#26412;?#26377;前瞻性、行业领先性和可复制性,是客户提供全渠道、全互联的邮储特色全新物理网点,不仅是技术上的突破,更是模式和理念上的升级和转变。

      智慧网点打造

      轻型、交互、高效新体验

      近年来,随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅?#22836;?#23637;,网点作为银行与客户发生联系的最重要渠?#20048;?#19968;,其所承担的客户交互功能正受到新技术的冲击和考验。

      在北京海淀区西四环北路160号的邮储银行玲珑?#20998;?#34892;内,智能机器人有条不紊地帮助大堂经理识别引导客户,解答客户业务问题,除了智能服务机器人,还设有自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等智能设备。随着智能化服务新体验的深入开展,不少市民发现等待办理办理时间缩短了,银行服务效率提升了。

      这家支行是邮储银行北京分行第一家智能化网点,也是该分行智能化建设大力推动零售业务转型的重要标志。智能设备的引入大幅提升网点员工的外拓营销能力。该支行将柜员和大堂人员分组进?#22411;?#25299;,利用移动展业设备,把金融服务送到客户身边,扩大了服务半径,提高了区域竞争力。

      为了进一步增强客户体验,玲珑?#20998;?#34892;内还增添了不少智能体验区,如VIP厅内的理财桌,客户可触控大屏,自主查看?#34892;?#36259;的产品资讯,只需扫一下二维码,各类银行业务资讯、金融市场信息都会显示在手机上,让个性化定?#21697;?#21153;成为触手可及的现实。

      探索客户生物识别

      和联动响应服务机制

      当前,邮储银行在云计算、大数据、区块链以及人工智能等诸多方面进行了积极尝试,目前正积极探索客户生物识别和联动响应服务机制,打造“人脸识别+客户标签+渠道消费”的智能化数据应用服务体系,?#20013;?#25512;进大数据应用与客户金融服务的融合。

      此外,邮储银行北京分行坚持通过产品创新和场景渠?#26469;?#36896;双?#26234;?#21160;的理念,不断提升线上获客活客能力。同时以手机银行为重点,打造金融与非金融场景渠道相结合,高使用频率、大用户流量、具备邮政金融特色的线上邮储银行产品,推动线上线下协同发展。

      邮储银行北京分行相关负责人表示,未来将?#20013;?#25512;动科技创新,聚焦服务产能提升,提高产品、营销的信息化、智能化水平,利用大数据资产,加强客户需求挖掘,打造“金融+生活”多元服务,为客户提供更安全、更便捷的互联共享型金融服务。

    ??? (来源:北京青年报)

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    责任编辑: 汤悦晗
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